FAQ et Aide

Bienvenue dans la section FAQ et Aide du Cercle des Diamantaires. Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes pour vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

    Commande

  • Est-il possible de voir votre collection de bijoux en boutique, et où se trouvent-elles ?

    • Dans le cadre de notre engagement à offrir un service de premier choix à notre clientèle, nous avons le plaisir d’accueillir nos visiteurs dans nos différentes boutiques du réseau national du Cercle des Diamantaires. Nous vous invitons également à venir nous rencontrer dans notre boutique parisienne, située au 72 boulevard de la Tour Maubourg, 75007 Paris. Pour des raisons de sécurité, la visite de notre boutique à Paris se fait uniquement sur rendez-vous. Vous pouvez programmer votre rendez-vous en contactant notre service clientèle au 07 67 50 95 95

  • Est-il possible de retourner ma commande ?

    • Bien évidemment, comme précisé dans nos conditions générales de vente, vous pourrez, dans le cadre de notre politique "satisfait ou remboursé", retourner votre achat, qui sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si votre bijou ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions.

  • Comment puis-je passer une commande ?

    • Comme nous nous engageons à offrir à nos 10 000 clients un service de première qualité, nous leur proposons trois types de commande : Commandes en ligne : Vous pouvez passer commande très facilement via notre e-boutique. Il vous suffit de choisir la pièce de joaillerie que vous désirez, de définir vos options, puis d'effectuer un paiement en 2, 3 ou 4 fois. Commandes par téléphone : Nous serons également heureux de prendre vos commandes par téléphone. Il vous suffit de contacter notre service clientèle au 07 67 50 95 95. Rencontrez-nous directement : Vous pouvez également nous rencontrer dans notre showroom parisien, situé au 72 boulevard de la Tour Maubourg, 75007.

  • Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande ?

    • Dans la mesure où votre bijou a été commandé sur notre site Le Cercle des Diamantaires, il vous sera livré à l'adresse indiquée lors de votre commande. Toutefois, vous aurez également la possibilité de récupérer votre achat dans l'une de nos boutiques partenaires, faisant partie de notre réseau national.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    • Avant toute annulation, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente ou à nous contacter directement par e-mail ou par téléphone. Nous vous expliquerons les modalités d’annulation de commande et vous indiquerons la procédure à suivre.

  • Quel type d’emballage utilisez-vous pour expédier vos produits ?

    • Votre commande sera soigneusement emballée dans un emballage spécialement conçu pour le transport. Une étiquette discrète, en petits caractères, décrivant le contenu sera apposée, conformément à nos normes de sécurité en matière d’emballage et de transport. Les commandes sont expédiées dans un colis neutre et anonyme, sans aucune référence à notre marque ni à son contenu. Personne ne peut connaître le contenu du colis, à l’exception de la valeur déclarée, qui est déterminée par nos services d’expédition au moment de l’envoi. Un suivi élégant est également inclus pour garantir une livraison en toute sécurité.

    Personnalisation

  • Le Cercle des Diamantaires propose-t-il un service de gravure pour mon bijou ?

    • Chaque année, nous gravons de nombreuses pièces de joaillerie. N’hésitez pas à contacter notre service client pour savoir si votre bijou est éligible à la gravure. Voici les informations importantes à connaître : • Le nombre de caractères est limité à 22 pour la majorité de nos bagues, au-delà de quoi l’intérieur de l’anneau ne serait pas suffisant pour accueillir l’ensemble de la gravure. • La largeur de l’anneau doit être d’au moins 1,5 mm pour que la gravure soit réalisable. • La gravure ajoute un délai de 3 à 4 jours supplémentaires à la livraison de votre bague. • Une bague gravée ne peut pas être redimensionnée, sauf si la gravure est courte et laisse suffisamment d’espace pour ajuster la taille. Avant de demander une gravure, nous vous conseillons fortement de discuter avec notre service clientèle. Prenez le temps de bien choisir la bague qui vous convient, en utilisant notre guide des tailles ou en visitant notre showroom, où nous serons ravis de vous aider ! Le coût de la gravure est généralement de 30 euros, mais ce prix peut varier en fonction des demandes et du nombre de caractères.

  • Est-il possible de faire ajuster la taille de ma bague ?

    • Vous avez trouvé la bague parfaite, mais vous vous êtes trompé(e) de taille ? Il est possible de redimensionner certains de nos modèles. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui pourra vous aider à vérifier et à prendre votre taille avec précision. Cependant, il est important de noter que nous ne pouvons pas modifier la taille des alliances serties en tour complet (Eternity), des bagues gravées ou des bagues nécessitant un ajustement trop important. Note : La taille standard de nos bagues est le 53. En général, les tailles de bague pour femme varient entre 49 et 56. Votre bague doit épouser votre doigt de manière confortable : assez serrée pour rester en place, mais suffisamment lâche pour ne pas gêner la circulation sanguine.

  • Comment puis-je mesurer mon tour de doigt ?

    • La manière la plus simple de mesurer votre taille de bague est de suivre notre guide des tailles. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour déterminer la taille de bague qui vous convient, n’hésitez pas à nous contacter.

  • Comment procéder pour créer une bague personnalisée ?

    • Nous proposons un service de personnalisation à partir de vos dessins, descriptions ou tout autre support de votre choix. Notre objectif est de concrétiser vos rêves en vous fournissant un bijou qui correspond parfaitement à vos attentes, jusque dans les moindres détails. Vous trouverez un onglet “Créations” sur notre site, où les étapes nécessaires à la réalisation de votre bijou personnalisé sont expliquées.

    Expertise et Assurance

  • Proposez-vous un service d’expertise pour les assureurs ?

    • Dans le cadre de notre engagement à fournir le meilleur service à notre clientèle, un rapport d’évaluation destiné à des fins d’assurance sera inclus avec chaque bijou. Ce rapport gratuit contiendra tous les détails essentiels tels que le carat du diamant, sa clarté, sa couleur, ainsi que le type de métal précieux utilisé. Ce document est non seulement utile pour l’assurance de votre bijou, mais il sert également de gage d’authenticité. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

  • Proposez-vous un service d’assurance pour les bijoux ?

    • Nous n’assurons malheureusement pas les bijoux, mais si vous perdez une ou plusieurs pierres d’ornement, elles seront remplacées gratuitement pendant les 24 mois suivant votre achat. Nous vous encourageons vivement à souscrire une assurance personnelle pour vous protéger en cas de vol, perte ou dommages. À cet effet, Le Cercle des Diamantaires fournit, pour chaque achat, un rapport d’expertise indiquant la valeur d’achat du bijou, que nous vous recommandons de soumettre à votre compagnie d’assurance dès réception de votre commande. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client au 07 67 50 95 95.

    Livraison

  • Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

    • Votre commande sera livrée via les services de DHL ou FedEx. Ces méthodes de transport sont entièrement couvertes contre les pertes, dommages et vols, dès que vous avez souscrit à ces options. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les procédures de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au 07 67 50 95 95.

  • Le délai de livraison peut-il être réduit ?

    • Veuillez contacter notre service clientèle pour discuter de la possibilité d’une livraison accélérée. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à joindre un membre de notre équipe au 07 67 50 95 95.

  • Est-il possible de récupérer ma commande en personne ?

    • Nous avons une boutique située au 72, Boulevard de la Tour Maubourg à Paris, où vous pouvez récupérer votre commande. Nous serons ravis de vous accueillir dans notre siège parisien sur rendez-vous. C’est toujours un plaisir de rencontrer nos clients et de les recevoir en boutique. Identification client : Veuillez noter qu’il vous sera demandé une pièce d’identité ainsi que le numéro de votre commande lors de la récupération de vos articles. Merci de confirmer votre venue au moins 7 jours à l’avance. Vous devrez également présenter la confirmation de commande, qui vous sera envoyée par e-mail une fois celle-ci validée.

  • Comment vais-je être informé des détails de la livraison ?

    • Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les procédures de livraison ou les e-mails de suivi, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au 07 67 50 95 95.

  • Comment puis-je suivre ma livraison ?

    • Nous vous enverrons un e-mail le jour de l’expédition de votre commande, vous informant de la date de livraison prévue, du transporteur choisi, ainsi que des numéros de suivi fournis par ce dernier. Si vous souhaitez plus d’informations sur les procédures de livraison ou le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter au 07 67 50 95 95 ou à vous connecter à l’espace de suivi en ligne.

  • Proposez-vous la livraison à une adresse différente de celle de facturation ?

    • Si vous souhaitez organiser une livraison à une adresse différente de celle de facturation, nous serons heureux de vous assister. Procédures de sécurité Pour répondre à votre demande de livraison à une autre adresse, nous devons respecter certaines procédures de sécurité, conçues pour vous protéger ainsi que notre service. Il sera nécessaire de nous fournir certains documents avant de procéder au réacheminement de la commande. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir plus de détails à ce sujet. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires sur nos procédures de sécurité ou de livraison, n’hésitez pas à nous joindre au 07 67 50 95 95.

  • Quelle protection est assurée pour les bijoux pendant le transport ?

    • Nous collaborons avec les plus grands transporteurs internationaux, tels que DHL, Chronopost et UPS, ce qui nous permet d’assurer un haut niveau de sécurité lors de l’acheminement de votre commande. Par ailleurs, pour anticiper tout risque potentiel, nous assurons vos bijoux contre la perte, la détérioration et/ou le vol pendant le transport. Assurer votre bijou en cas de retour : Si vous devez nous retourner une pièce de joaillerie, il est de votre responsabilité de l’assurer pendant le transport. La plupart des sociétés de livraison pourront vous fournir un devis pour une livraison garantie le lendemain, en fonction de la valeur du colis et de l’assurance choisie. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes survenues lors du retour d’articles. Pour plus d’informations sur notre assurance ou sur les options de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au 07 67 50 95 95.

    En plus

  • Pourquoi les bagues pour hommes sont-elles plus coûteuses ?

    • Les bagues pour hommes ont un prix comparable à celui des bagues pour femmes, à poids égal. Toutefois, la principale différence réside dans leur design. Les bagues pour hommes sont généralement plus larges, ce qui nécessite une plus grande quantité de métal, comme l’or ou le platine, et parfois de diamants. Cette utilisation accrue de matériaux explique le coût souvent plus élevé.

  • Que puis-je offrir pour des fiançailles ?

    • Traditionnellement, le solitaire est la bague emblématique pour symboliser l’amour lors des fiançailles. Vous pouvez découvrir son histoire ici. Nous vous proposons une sélection de nos plus beaux solitaires ici. Si votre promise préfère un autre style de bague, il vous sera possible de modifier votre commande pour un bijou qui correspondra mieux à ses attentes.