Politique de retour

RETOURS ET REMISES À TAILLE, DROIT DE RÉTRACTATION

RETOURS

Jusqu'à trente jours après la date de livraison, la SAS le Cercle des Diamantaires vous laisse la possibilité de nous retourner les produits commandés qui ne vous donneraient pas entière satisfaction pour remboursement ou échange.

Pour se faire, vous devez impérativement informer le service client de La SAS Le Cercle des Diamantaires par écrit ou par téléphone (voir article 1.1 ci-dessus), de votre décision avant de nous retourner les produits, nous indiquer le motif de votre retour et suivre exactement le processus de retour que nous vous indiquerons.

Votre demande de retour n'est effective qu'à partir du moment où La SAS Le Cercle des Diamantaires accuse réception par écrit de votre demande de retour.

Dans le cas d’un retour pour remboursement, les frais de retour ainsi que les frais d’assurance sont pris en charge par la SAS Le Cercle des Diamantaires. Pour cela votre colis doit être renvoyé à l’aide du bordereau fourni par La SAS Le Cercle des Diamantaires à partir de l’un des pays suivants : France Métropolitaine & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

A réception de votre produit, nous vérifions qu'il est en parfait état, puis accusons réception du produit. Ensuite, nous vous rembourserons le prix correspondant à la valeur des produits au plus tard quatorze (14) jours suivant la date à laquelle votre retour a été accepté par La SAS le Cercle des Diamantaires, ainsi qu'indiqué à l'article ci-après.

CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS

Les retours prévus à l'article ci-dessus ne seront acceptés par La SAS Le Cercle des Diamantaires et ne donneront lieu à remboursement ou échange que si :

(I) le processus de retour décrit par nos conseillers et sur notre site a été respecté.

(II) les produits nous sont retournés en parfait état, sans avoir été portés. En particulier, il faut que le ruban logoté le Cercle des Diamantaires scellé au bijou soit encore en parfait état et n'ait pas été ôté. Ainsi, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront en aucun cas repris. En particulier, les produits qui présentent des rayures, même discrètes, ne peuvent jamais être repris. De même, les produits dont le ruban a été descellé ne peuvent pas être repris.

(III) Nos spécialistes confirment que la monture et la pierre, ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes au produit qui vous a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d'aucune sorte.

(IV) les produits nous reviennent dans leur emballage d'origine, complets (original du certificat fourni si c'est le cas, accessoires, emballage, y compris boîte cadeau, écrin, notices…).

La très grande majorité de nos pièces étant fabriquées à la pièce et à la commande selon vos spécifications (choix d’un design, d’un métal précieux, d’une pierre précieuse, d’une taille de doigt pour les bagues et les bracelets, et d’une gravure personnalisée), celles-ci entrent dans le cadre de l’exception n°3 de l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Ainsi, pour toutes ces pièces fabriquées à la pièce à la commande (indiquées comme livrables en « trois à quatre semaines » ou plus° nous précisons que :

(A) Le retour n'est plus possible s'il s'agit d'un deuxième retour consécutif pour de telles pièces fabriquées à la pièce et à la commande;

(B) Le retour n'est possible que pour un seul produit par commande pour de telles pièces fabriquées à la pièce et à la commande.

(C) Les produits ayant fait l'objet, à votre demande, d'une modification personnalisée supplémentaire ou spécifique (notamment un changement de taille de la pierre ou des pierres de différentes couleurs que ce qui est visible sur notre catalogue en ligne) ne pourront plus être ni remboursés ni échangés.

(D) De même, certains produits spéciaux ne sont pas retournables. Ils sont alors clairement présentés comme tels au client au moment de la commande. Exemple : Bague Eternity, fabriquée à la commande par rapport à la taille de doigt ne pourra pas être retournée.

(E) Le retour est toutefois possible sur un produit qui a été gravé par la SAS Le Cercle des Diamantaires, sous réserve que les autres conditions de retour aient bien été respectées.

(F) De plus, les produits livrés en dehors de l'Union Européenne ou livrés en France et ayant bénéficié d'une détaxe ne pourront être remboursés ou échangés.

Les conditions (A) et (B) ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits standardisés, stockés par la SAS le Cercle des Diamantaires et que vous ne demanderiez pas à graver de façon personnalisée, identifiables par des délais de livraisons inférieurs ou égaux à trois (3) jours ouvrés.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE

Tout remboursement s'effectuera au choix de La SAS le Cercle des Diamantaires, soit vous sera recrédité sur votre carte de crédit, soit par virement sur un compte bancaire au nom du client ayant passé la commande, domicilié à l'adresse de facturation qui a été communiquée au moment de la commande. En cas d'échange, la somme initialement perçue pourra vous être remboursée. Vous pouvez ensuite passer commande à nouveau pour le produit choisi. Un échange pourra également donner lieu à perception ou reversement de l’écart de prix. Le choix de la modalité d’échange reste à la discrétion de la SAS le Cercle des Diamantaires.

REMISE À TAILLE (BAGUE SERENITY/ALLIANCE)

Jusqu'à trente (30) jours après la date de livraison (cf. 3.3.3.), Nous vous laissons la possibilité de nous retourner votre bijou pour effectuer une remise à taille.

Pour ce faire, vous devez impérativement informer le service client de La SAS Le Cercle des Diamantaires par écrit ou par téléphone (voir article 1.1 ci-dessus), de votre décision avant de nous renvoyer votre bijou, nous indiquer la nouvelle taille demandée et suivre exactement le processus de renvoi que nous vous indiquerons. Votre demande de remise à taille n'est effective qu'à partir du moment où La SAS Le Cercle des Diamantaires accuse réception par écrit de votre demande de renvoi.

Si vous nous retournez les produits commandés pour remise à taille, les frais de retour, d’assurance et de renvoi sont pris en charge par La SAS Le Cercle des Diamantaires, sous réserve que votre colis ait été renvoyé à l’aide du bordereau fourni à partir de l’un des pays suivants : France Métropolitaine & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

À réception des produits remis à taille, vous ne pourrez plus bénéficier des dispositions prévues aux articles 4.1, 4.2 et 4.3 précités, c'est-à-dire que vous ne pourrez pas effectuer de retour ou d'échange pour un bijou qui a été remis à taille. Le délai de remise à taille est de 4(quatre) à 6(six) semaines.

CONDITIONS D'ACCEPTATION DES REMISES À TAILLE

Les remises à taille prévues à l'article 4.4 ci-dessus ne seront prises en charges par La SAS Le Cercle des Diamantaires que si :

(I) Le processus de renvoi décrit par nos conseillers et sur notre site a été respecté.

(II) Les produits nous sont renvoyés en parfait état, sans avoir été portés. En particulier, il faut que le ruban le Cercle des Diamantaires scellé au produit soit encore en parfait état et n'ait pas été ôté. Ainsi, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être remis à taille, en particulier, les produits qui présentent des rayures, même discrètes, ne pourront pas être remis à taille. De même, les produits dont le ruban a été descellé ne peuvent pas être remis à taille.

(A) Les produits ayant fait l'objet, à votre demande, d'une modification personnalisée ou spécifique (notamment un changement de taille de la pierre ou des pierres de différentes couleurs que ce qui est visible sur notre catalogue en ligne) ne pourront pas donner lieu à remise à taille ;

(B) De même, certains produits spéciaux ne peuvent pas être remis à taille. Ils sont alors clairement présentés comme tels au client au moment de la commande.

(C) La remise à taille est possible sur un bijou qui a été gravé par La SAS Le Cercle des Diamantaires, sous réserve que les autres conditions aient bien été respectées.

(D) La remise à taille n'est pas possible pour une commande dont l'adresse de livraison est en dehors de l'Union Européenne.

DROIT DE RÉTRACTATION

En application des dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

Nous vous rembourserons au plus tard quatorze (14) jours suivant la date à laquelle votre droit de rétractation a été exercé. Vous serez alors en mesure d’exercer ce droit grâce au formulaire de rétractation qui sera mis à votre disposition à la livraison des produits, et que vous pouvez consulter sur notre site, conformément aux articles L. 221-1, L. 221-5 et L. 221-13 du code de la consommation.

Toutefois, la très grande majorité de nos pièces étant fabriquées dans nos ateliers à la pièce pour les séries et à la commande selon vos spécifications (choix d’un design, d’un métal précieux, d’une pierre précieuse, d’une taille de doigt pour les bagues et les bracelets, et d’une gravure personnalisée), celles-ci entrent dans le cadre de l’exception n°3 de l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Ainsi, pour toutes ces pièces fabriquées à la pièce à la commande (indiquées comme livrables en « trois à quatre semaines » ou plus, ou en général pour toute pièce que vous demanderiez à graver de façon personnalisée), ce droit de rétractation n'est pas applicable, ce que vous reconnaissez expressément.